ココナラで出品した時、購入した時にキャンセルしたい時ってありますよね？
それ、本当にキャンセルして大丈夫？
ココナラでキャンセルした時に受けるペナルティーがあるのって知ってましたか？
本記事ではココナラでキャンセルした時のペナルティとキャンセルする方法が読むだけでわかる記事となっています。
知らないとヤバイ情報も書いてますので、ココナラでキャンセルをしようと思ってる方は最後まで読んでくださいね。
- ココナラでキャンセルする条件
- ココナラでキャンセルする方法
- ココナラでキャンセルするとどうなる？
- ココナラのキャンセルによるペナルティは？
- ペナルティーを受けないためにするべきこと
- ペナルティーを受けた後はどうする？
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ココナラのキャンセル方法について
ココナラでは出品者側・購入者側どちらからでも何らかのトラブルなどでサービスの継続が難しくなった場合、キャンセルすることができます。
なんでもキャンセルできるわけではなく、出品者側・購入者側それぞれで条件があり、購入者側の方がキャンセルに関しては条件が厳しいです。
まずはココナラで起こりうるキャンセルの種類とキャンセルができる条件について説明していきます。
ココナラの出品者都合でのキャンセルの場合
| 理由 | いつからキャンセル可能か？条件は？ |
|---|---|
| 誤って重複購入された | 同一サービスが重複購入した場合 |
| 別のサービスにしたい | トークルームで双方同意した場合 |
| 購入者と音信不通 | 購入者からの連絡が４日以上無い場合 |
| 購入者都合 | いつでも |
| 出品者都合 | いつでも（購入者との同意必要） |
| 納期が間に合わない | いつでも（購入者との同意必要） |
| サービスに齟齬があった | いつでも（購入者との同意必要） |
| その他 | いつでも |
出品者側からの音信不通以外を除き、ほぼすべて取引は出品者側でキャンセルリクエストを行います。
キャンセル希望のメッセージに対し、出品者も了承であれば、出品者がトークルームから「キャンセルリクエスト」を送信します。購入者が［合意］した場合、または24時間以内に［差し戻し］を行わなかった場合、トークルームがキャンセルとなります。
基本的にキャンセル成立には出品者・購入者双方の合意が原則であり、キャンセル成立後はキャンセル、キャンセル理由を後から修正することはココナラではできません。
ココナラの購入者都合でのキャンセルの場合
| 理由 | いつから、キャンセル可能か？条件は？ |
|---|---|
| 出品者と連絡がつかない | 出品者からの連絡が４日以上無い 購入者のメッセージが最後である |
| 重複購入してしまった | 出品者に連絡して、出品者よりキャンセル申請 |
| 購入者都合 | 出品者に連絡して、出品者よりキャンセル申請 |
※購入者からのキャンセルの場合は、出品者側の過失として「出品者の総合評価に自動的に★1」が付きます。
購入者からキャンセルリクエストを送信後、24時間以内に出品者の方から返信がなければキャンセルが成立となります。
購入者側からのキャンセル申請については下記をクリックしてください。
ココナラの自動キャンセルの場合
| 理由 | いつから、キャンセル可能か？条件は？ |
|---|---|
| 初回48時間経過自動キャンセル | 購入から48時間以内に出品者からメッセージが送られない。 |
※自動キャンセルの場合は、出品者側の過失として「出品者の総合評価に自動的に★1」が付きます。
キャンセルができる期限について
キャンセル申請を行える期限は出品者から「正式な納品」が送られてくるまでで、「正式な納品」をもって取引の完了とみなし、この時点で出品者に売上が反映されます。
正式な納品：サービス詳細ページに記載されている要件または事前にすり合わせした要件を全て満たしたものを「正式な納品」と言います。（引用：正式な納品について – ココナラヘルプ ）
正式な納品を確定する方法はこちら
ココナラでキャンセルした場合のペナルティー
本記事のメインテーマであるココナラのサービスをキャンセルした場合のペナルティ。
ココナラでは公式からどんなペナルティがあるかは公表しておりません。
キャンセル頻度が著しく高い出品者はペナルティが発生する可能性がありますので、ご注意ください。
引用：ココナラヘルプ
ですが口コミやツイートから、ある一定の制限が掛かることが確認できてますのでご紹介します。
ココナラでは出品者側が一方的にペナルティーを受ける
ココナラでは購入者よりも出品者の方がペナルティーに関しては厳しいようです。
出品者の立場でペナルティを受けると、収益にも関係してくるので注意したいところです。
おすすめのページの表示が落とされる
ココナラのペナルティで厳しいのは、表示される順位が落ちてしまうことです。
どこまで落とされるかは、ペナルティー度合いは元々の表示順位にもよりますが、1ページ目に表示されてた人が3ページ目まで落とされたというツイートがあるのは確認できました。
これはキツい。依頼数が激減しますよ、、
機能制限を受ける
ココナラのペナルティはいきなり来るわけではなく、まずはメールで警告があるようです。
この警告が複数回繰り返されると機能制限が発動したり、解除されなくなります。
機能制限としては出品できない、購入できないといった非常に厳しいものもあるようです。
サービス出品で表示されなくなる
上で表示順位が落とされると記載しましたが、そもそも掲載されなくなるケースもあるようです。
ここまで来ると、ココナラで副業とか言ってられないですね。
自分のサービスが表示されないのであれば、依頼が来なくなるので、思っているより事態は深刻な状況となります。
ペナルティを受けた場合、他のサービスも検討を。
ココナラでペナルティーを受けたり、低評価が続いてしあった場合、依頼を受ける頻度が激減してしまいます。
収益をあげるためにココナラだけでやっているのは非常に勿体ないです。
ココナラは単価が低い仕事が多いので、単価の高い副業サイトにも是非登録してみてください。
登録は完全無料なので、まずはどんな仕事があるかチェックしてみましょう！
ココナラでキャンセルを受けない為にすること
収益を得たい目的でココナラを登録している場合、キャンセルを受ける・キャンセルするということで起きるペナルティは非常に深刻です。
ペナルティを受けない為にも何を注意する必要があるかを下記に記載しますので、参考にしてみましょう。
受注前からのメッセージを丁寧に
インターネットのサービスなので、軽視しがちですが取引相手はロボットではなく人です。
メッセージの口調や返信タイミングなど相手に不信感などを抱かせないように丁寧な対応を心掛けましょう。
受注後のメッセージはもちろんのこと、依頼を受ける前から丁寧な対応をすることで、キャンセルを受けるリスクが軽減できます。
メッセージで怪しいと思ったら仕事を受けない
ココナラのユーザーは一般人がほとんどです。相手が企業では無いことがほとんどなので、中にはクレーマーなような人もいます。
受注前のメッセージのやり取りで、「あれ？なんか様子がおかしい」と感じたら、受ける前にお断りをしましょう。
出品者と購入者は対等です。
キャンセルや不当な評価を受けるリスクを自分でコントロールすることも身を守る手段となります。
納期は必ず順守、できれば早めの納品を
サービスの納期を出品時に決めているハズ。この納期はしっかり守りましょう。
購入者は納期が早いことを理由に購入している場合もあるからです。
もし納期がやむを得ない理由で遅れる場合は、メッセージで謝罪すると共に、納期延長を申し入れしましょう。
間違っても無断で納期がすぎることです。
納期がすぎた取引はキャンセルされるリスクが非常に高まります。
ココナラでキャンセル成立後について
キャンセルをする・された場合の評価はとても気になるところ。
評価が★１になってしまうと、今後のサービスで依頼者が激減する可能性があるからです。
キャンセル成立後の評価は？
ここで注意をしたいのが、「自動」で評価が付く３つの項目です。
下記、３つの理由は自動的に最低評価「★１」がつくので要注意。
- 購入者と連絡がつかない
「購入者の総合評価に自動的に★1」がつきます。 - 出品者と連絡がつかない
「出品者の総合評価に自動的に★1」がつき、出品しているサービスは全て「受付休止」となります。 - 48時間経過自動キャンセル
「出品者の総合評価に自動的に★1」がつきます。
キャンセル率が上がるとヤバイ
ココナラでは「ランク制度」を実施しています。このランク制度にある「納品完了率」にキャンセルは影響してしまいます。
このキャンセル数は「出品者都合」だけでなく、「購入者都合」も含まれてしまうので、出品者側に非が無くてもキャンセル扱いとなってしまう点は留意したいです。
ランクが高い人は「検索表示で上位表示される」など、依頼してくれるお客様の数に直結します。
どんな理由であれ、なるべくキャンセルを少なくしなければココナラでサービスを出品し収益を上げていくのが厳しくなるのが現状です。
ココナラでキャンセルした場合の返金は？
最後に気になるキャンセルした場合のお金のこと。購入者の立場でキャンセルした場合、どのように返金されるかを下記にご説明していきます。
クレジットカード
クレジットカードで支払いをした場合、キャンセルが完了した時点で自動的にクレジットカード会社から返金手続きが行われます。
当月内であれば、請求自体来ないですが、決済月を跨いだ場合は翌月以降に処理されます。
詳しい時期については使用したクレジットカードの約款をご確認ください。
キャリア決済・コンビニ決済・銀行振込
キャリア決済やコンビニ決済・銀行振り込みで支払った場合はココナラお問い合わせフォームより返金の旨を連絡します。
返金に必要な情報は下記の通り。内容に不備がなく事実確認が取れれば３営業日程度で振り込みをしてもらえます。
ココナラコイン・ポイント決済
ココナラコイン・ポイント決済をした場合は、キャンセルが完了してから３営業日以内に返金処理が行われます。
ココナラコインやポイントには有効期限があるものもありますが、返金した時点で過ぎてしまっていた場合新たな期限設定で返還されるのでご安心ください。
Paid払い（請求書払い）
Paid払い（請求書払い）で支払った場合、サービス提供元である株式会社ラクーンファイナルより返金に関する案内メールが届きます。
メールの内容に従って返金処理を行ってください。
Paid払い（請求書）払いについてはココナラ公式【ビジネス】請求書払い（Paid）についてを参照ください。
支払い時にクーポンを使った場合
支払い時にクーポンを利用した場合は、返金処理をしたタイミングと同時に新しい有効期限となり返還されます。
返金処理を行う際に自動で返還されますが、返金金額はクーポンを使用した後の金額で計算されます。
オプションやおひねり料の返金は？
サービス購入の際に「オプション」「おひねり」を選んだ方は、取引自体が終了している場合返金の対象とならないのでご注意ください。
おひねりはトークルーム終了後に即座に売上に計上されるためです。
サービス途中でのキャンセル料の支払い義務は？
出品者によっては、「サービスの途中までの作業も支払ってください」とサービス内容に明示してある場合があります。
特にイラスト系のカテゴリーで多いです。
この場合、購入者は途中でキャンセルとなっても支払う義務があるのか気になったので調べてみました。
サービスを購入し、作業が１/３過ぎているが自己都合でキャンセルした場合
ココナラ法律相談より引用しています。
イラスト制作の注文は民法上請負に類似すると考えられますので、あなたはイラストが未完成のうちはいつでもキャンセルすることができますが、出品者が被った損害があれば賠償する義務があります(民法641条)。
ですので、出品ページにキャンセル料の記載がなかったからといってキャンセル料金の支払が不要ということにはなりません。
むしろ「キャンセル料無料」といった記載がないかぎりは民法上の原則が適用されますので、出品者の方で作業を開始してしまっていたのであれば、基本的にはキャンセル料の支払を求められた場合は支払に応じる義務が生じます。
たとえば、出品者がイラスト制作を開始していて全体の工程の3分の1ほどを作業済みなのであれば、出品者の主張のとおり3分の1相当額をキャンセル料として支払う必要があります。
他方、キャンセル希望を出したのが購入直後であった等の事情があれば、既作業分についてのみ支払う意向を示してキャンセル料の減額交渉を行うことが考えられるかと存じます。
その際、キャンセルを希望した時点の未完成のイラストを見せてもらった上で全体の工程のどのくらいが作業済みなのかを確認した上でキャンセル料をいくらにすべきか話し合うことを提案することも考えられます。
引用：ココナラ法律相談
弁護士よりの回答なので、信憑性は非常に高いので、高額な依頼をする場合は事前に途中でのキャンセルにおける料金の支払いを話し合うことが無難です。
後々にお金で揉めるとめんどくさいですからね。
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ココナラは利用ユーザーも多いメルカリのようなスキルマーケットで、ココナラで副業をしている方も多いはず。
ですが、ライバルも多く出品したサービスが売れない事もよくあります。
そこで、副業で収益をあげるために他のサービスもぜひ検討してみてほしいです。
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